DOCUMENTOS TCR

Tema 1:

Parte 1 --> Técnicas de comunicación
Parte 2--> La comunicación escrita
Parte 3--> La comunicación telefónica
Parte 4--> La comunicación via e-mail
Parte 5--> Creación de blog
Parte 6--> Nuestra imagen personal
                Otros aspectos importantes de nuestra imagen personal

Tema 2

Parte 1 --> Servicio de atención al cliente.
Parte 2 --> Las estrategias del servicio

Tema 3

Parte 1 --> La imagen de la empresa

Tema 4

Parte 1 --> Gestión de quejas y reclamaciones
                   Reclamaciones, medición y Arbitrajes. (FACUA)
                   Hoja de reclamaciones formato papel
                   Consejeria de consumo. Consumo responde.

                   Plantillas para resguardo de depósito, presupuesto y factura

Tema 5

Parte 1 --> Control de calidad del servicio.
                   Ficha de proceso y manual de procedimiento
                   Protocolo de autocontrol de la gestión del TRV (Madrid)